Garanti Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

Poyrish Mum Malzemeleri olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin sipariş sırasında belirtilen özelliklere uygun ve kullanılabilir durumda müşterilerimize ulaştırılmasına önem veriyoruz.

İşbu Garanti Şartları; poyrish.com üzerinden satın alınan ürünlerde meydana gelebilecek üretim kaynaklı arızalar, ayıplı ürünler ve garanti kapsamında bulunan ürünlere ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

1. Garanti Kapsamı

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerden, ilgili mevzuat gereğince garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünler üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen ve yasal düzenlemelere uygun garanti koşullarına tabidir.

Garanti süresi, garanti kapsamındaki ürünlerde kural olarak ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde asgari garanti süresi genel olarak 2 yıldır; bazı ürün gruplarında ilgili mevzuatta farklı süre veya kullanım ölçütleri öngörülebilir.

Mum hammaddeleri, esanslar, boyalar, fitiller, silikon kalıplar ve benzeri sarf veya kullanım niteliğindeki ürünlerin tamamı garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürün niteliğinde olmayabilir. Bu durum tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Ayıplı Ürüne İlişkin Haklar

Bir ürünün sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını önemli ölçüde azaltan bir eksikliğinin bulunması veya sözleşmeye uygun olmaması halinde ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Tüketici, ayıplı mala ilişkin olarak şartları oluştuğunda;

Sözleşmeden dönme,
Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Satıcı, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

3. Garanti Süresinin Başlangıcı

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Ürünün garanti kapsamında onarımda kaldığı süre, uygulanabilir mevzuat kapsamında garanti süresine eklenebilir.

Garanti şartlarının değerlendirilmesinde ürünün fatura, sipariş veya teslimat bilgileri kullanılabilir.

4. Garanti Belgesi ve Fatura

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde ilgili garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen usullere uygun olarak sunulur.

Fatura veya satış belgesi, tek başına garanti belgesi yerine geçmeyebilir. Bununla birlikte fatura ve sipariş bilgileri ürünün satın alma ve teslim tarihinin belirlenmesinde kullanılabilir.

5. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Ürünün niteliğine göre aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar veya hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
Yanlış elektrik bağlantısı, uygun olmayan voltaj veya elektrik tesisatı,
Darbe, düşme, ezilme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale veya tamir,
Ürünün amacı dışında kullanılması,
Uygun olmayan saklama veya kullanım koşulları,
Ürün üzerine sıvı dökülmesi veya çevresel etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
Normal kullanım sonucu meydana gelen doğal aşınma,
Tüketici tarafından gerçekleştirilen yanlış montaj veya bakım işlemleri.

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre kullanım hatası, ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanabilir. Kullanım hatasının garanti kapsamında olup olmadığı yetkili servis veya mevzuatta belirtilen ilgili taraflar tarafından raporla tespit edilir.

6. Elektrikli ve Elektronik Ürünler

Mum eritme kazanı, terazi, termometre veya benzeri elektrikli/elektronik ürünlerde garanti koşulları ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan garanti şartlarına göre değişebilir.

Bu ürünlerde bir arıza yaşanması halinde müşteriden;

Sipariş numarası,
Ürünün fotoğrafı veya videosu,
Arızayı gösteren görüntüler,
Ürünün seri numarası veya etiketi

gibi bilgiler talep edilebilir.

Gerekli incelemenin ardından ürünün servis, onarım, değişim veya diğer yasal çözüm süreçleri hakkında müşteriye bilgi verilir.

7. Ücretsiz Onarım

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçtiği ve talebin garanti veya ayıplı mal hükümleri kapsamında geçerli olduğu durumlarda, tüketiciden işçilik, parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.

Onarım süreleri ürün türüne ve ilgili mevzuata göre değişebilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde mevzuatta belirtilen azami tamir süreleri uygulanır.

8. Ürün Değişimi ve Bedel İadesi

Ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları kapsamında ürün değişimi veya bedel iadesi talep edilebilir.

Tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını seçmesi halinde ilgili şartların oluşması durumunda ürün bedeli iade edilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebinin yerine getirilmesinin satıcı açısından orantısız güçlük oluşturduğu durumlarda, mevzuattaki diğer seçimlik haklar gündeme gelebilir.

9. Sarf ve Tüketilebilir Ürünler

Mum waxları, parafin, esans, mum boyası, sabun hammaddeleri, fitiller ve benzeri tüketilebilir ürünlerde kullanım sonrası ortaya çıkan sonuçlar; kullanılan reçete, sıcaklık, oran, ekipman, ortam koşulları ve uygulama yöntemine göre farklılık gösterebilir.

Bu nedenle ürünün doğru şekilde teslim edilmesine rağmen yanlış kullanım, hatalı dozaj, uygunsuz sıcaklık veya başka ürünlerle uyumsuz karışım nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar doğrudan ürün kusuru olarak değerlendirilemeyebilir.

Ancak ürünün teslim edildiği anda bozuk, hasarlı, eksik veya ürün açıklamasına aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

10. Silikon Kalıplar

Silikon kalıplarda yırtılma, kesilme, aşırı sıcaklığa maruz bırakılma, uygunsuz kimyasal kullanımı, sivri veya kesici aletlerle ürün çıkarılması gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ürün teslim edildiğinde kalıpta üretim kaynaklı deformasyon, yırtık veya kullanımı engelleyen başka bir kusur bulunması halinde müşteri destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz.

11. Hasarlı veya Arızalı Ürün Bildirimi

Üründe teslimat sırasında hasar, eksiklik veya arıza fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İnceleme amacıyla sizden;

Sipariş numarası,
Ürünün genel fotoğrafı,
Hasarlı veya arızalı bölgenin fotoğraf/video kaydı,
Kargo paketinin fotoğrafı,
Gerekli durumlarda ürün etiketi veya seri numarası

istenebilir.

Gönderilen bilgiler incelendikten sonra uygulanabilecek çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.

12. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu Garanti Şartları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediği sürece ayıplı maldan doğan sorumluluk kural olarak malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse farklı hükümler uygulanabilir.

13. İletişim

Garanti, arızalı ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Poyrish Mum Malzemeleri
E-posta: [email protected]
Instagram Destek: @poyrishmum
Adres: Topraklık Mahallesi Turan Güneş Caddesi No 57/1A Pamukkale / DENİZLİ
İnternet Sitesi: poyrish.com